Para garantir regras mais claras e rígidas ao comércio eletrônico e resguardar os direitos básicos do consumidor, entra em vigor nesta terça-feira (14) o Decreto Federal 7.962/13, que incluiu regras para as compras em lojas virtuais no Código de Defesa do Consumidor. Entre as obrigações previstas para as vendas feitas por meio da internet está a disponibilização, em lugar de fácil visualização, de informações básicas sobre a empresa – como nome, endereço, CNPJ ou CPF.

Com as novas regras, as empresas terão também a obrigação de respeitar o direito de o consumidor se arrepender da compra no prazo de até sete dias úteis, sem a necessidade de que seja apresentada qualquer justificativa. Nesses casos, a obrigação pela retirada do produto na casa do consumidor e o estorno do valor pago, será da empresa que vendeu o produto.

Os sites destinados à venda de produtos pela internet terão de disponibilizar em suas páginas um canal de serviços para atender o consumidor que facilite o trânsito de reclamações, questionamentos sobre contratos ou mesmo dúvidas sobre o produto adquirido e prevê algumas regras a serem cumpridas por sites de compras coletivas, como informar a quantidade mínima de clientes para conseguir benefícios como preços promocionais.

Caso as regras sejam descumpridas, as empresas de comércio eletrônico podem sofrer punições que variam de multa, apreensão dos produtos, cassação do registro e proibição da fabricação do produto, interdição do estabelecimento e até intervenção administrativa. As sanções variam de acordo com o porte da empresa infratora e conforme o número dos consumidores atingidos.

Procura maior

Os consumidores brasileiros têm optado cada vez mais pelas compras no comércio eletrônico e em sites de vendas coletivas. Dados da Braspag, empresa responsável por integrar todos os meios de pagamento (cartão de crédito, débito, boleto bancário) e consolidar o processo de contas a receber das principais lojas virtuais do Brasil, apontam crescimento de 46% nas transações no varejo online em 2012 na comparação com o ano anterior.

Segundo levantamento do Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor (Sindec), do Ministério da Justiça, somente no caso de compras coletivas, houve aumento em 2012 de 140% na quantidade de compras feitas, em comparação a 2011. Com o crescimento desse tipo de comércio, aumentou também o nível de insatisfação entre os consumidores. De acordo com os dados, a queixa que lidera o ranking de reclamações é a demora ou não entrega do produto. Serviço não executado (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato), rescisão contratual, venda enganosa e cobrança indevida também aparecem entre as queixas.

A história do UP começou em 2005 com o atendimento de uma cozinha industrial localizada nas dependências da Usina Termelétrica da Copel, em Araucária. Em 2007, com a entrada do sócio Sandro Roza, surgiu a idéia de fazer um restaurante comercial, que atendesse de forma diferenciada e com a qualidade que tanto os sócios buscavam. Nasce, então, o UP Restaurante, inaugurado em 15 de abril de 2008, no bairro Centro Cívico.

O Restaurante cresceu rapidamente e, pela necessidade e solicitação de uma cliente, iniciaram-se as entregas de refeições embaladas para consumo no local de trabalho. A velocidade do crescimento das refeições entregues gerou a divisão da empresa em dois setores distintos: atendimento local e delivery.

E pensando no público que solicita a entrega a domicilio a UP Delivery procurou a Midiav7 Interactive para desenvolver um sistema de gestão de vendas pela internet. Com uma navegação simples o cliente pode através do site selecionar o prato desejado com apenas um clique e também adicionar e remover caracteristicas aos seus pedidos. A implementação desta tecnologia na empresa desafogou as vendas via telefone e criou um aumento de 20% nos pedidos. 

Então não deixe de acessar e realizar o seu pedido em www.updelivery.com.br